如何玩转熊掌号用户运营？这里有一份详细介绍攻略！

一、什么是熊掌号用户运营？

熊掌号用户运营是什么？可能每一个人都有不同的见解，由于百度官方对熊掌号用户运营并没有给出明确的定义，通过自己这半年来的熊掌号运营经验将其总结为：以用户为核心，通过熊掌号给用户提供内容、产品和服务，解决用户问题，吸引更多用户沉淀下来，从而更好地解决获客和营销转化。简单来说，可以理解为通过熊掌号来管理用户，促进转化。

二、为什么要做熊掌号用户运营？

熊掌号用户运营好处主要体现在：

1. 帮助你更好沉淀粉丝
2. 明确用户群体，提供用户属性的画像
3. 稳定搜索流量，你只需持续生产内容来为用户服务
4. 提高指数分（用户价值分），获得更多权益
5. 品牌曝光

除此之外，百度还能为你提供背书，意思就是：每一个企业、机构、个人主体类型都可以通过熊掌号完成认证，认证后不仅会在熊掌号主页上呈现认证的标识，让你的熊掌号提供更加可信，同时还将会在熊掌号后台解锁更多功能，有助于你更好引导转化你的用户。

三、如何做好熊掌号用户运营？

熊掌号最重要的权益指标就是熊掌号指数。熊掌号指数由内容价值分、用户价值分和平台任务分三部分组成，其中用户价值分主要体现熊掌号粉丝数量以及用户运营能力，那么如何来提高熊掌号指数用户价值分？

1、品牌曝光

（1）引导用户搜索你的熊掌号

• 用户通过主动搜索你的熊掌号，能提高品牌曝光。可以通过线下活动，或者线上内容活动来引导用户搜索你的熊掌号。而品牌搜索次数的数据，可以通过熊掌号后台的“搜索名片设置”里的“搜索数据”来查看。
  注：通过内容引导用户关注熊掌号的行为是允许的。
• 品牌标识在用户搜索关键词中，显示的次数以及点击浏览的次数越高，品牌曝光就越高。而你只需做好持续生产优质内容就可以了，关于优质内容的标准，可以查看下图：

2、用户主动触达

主要考核在一段时期内，用户主动访问熊掌号，并进行互动。比如，用户访问号主页、阅读内容、私信留言等等。

而要做好用户主动触达，首先可以通过内容来引导用户关注熊掌号，其次就是做好号主页的装修，最后就是做好自动回复（欢迎语、关键词回复、消息回复）。这里来重点说下自动回复：

• 欢迎语。欢迎语是与用户的第⼀次交流， 好的欢迎语会给用户留下深刻印象，所以说设置好的欢迎语至关重要。
• 关键词回复。顾名思义它是用户在我们的熊掌号输入某一个关键词，触发这个关键词之后，系统自动回复给用户的内容。做好关键词回复，需要你区分业务场景有哪些，以及行业特性有哪些？比如一些售前情况，用户进来咨询，你好、您好，在吗？这类型的关键词，你也可以设置一些通用的回复，将一些近期要举办的一些活动回复内容也设置进来，这样就能更好吸引用户主动点击，但建议不要盲目设置关键词回复。
• 消息回复。在自动回复里，消息回复是能够包括关键词回复和欢迎回复功能的，点击“自动回复”能够看到“消息回复”里不用设置关键词，也不用设置场景，可以直接设置图文消息、文字、图⽚等三种回复方式。当你设置完成之后，用户回复任意内容，他都将会收到你设置的消息回复内容！

3、用户沉淀规模

主要考核粉丝规模和粉丝增长情况，持续将用户有效转化为粉丝关注，形成品牌积累和沉淀，这样能有效提高用户价值分，但不建议互粉、买粉等作弊行为，因为如果被百度系统检测到，会导致用户价值分降低。

4、用户互动运营

指通过各种运营手段唤醒和促活用户，只要触达用户次数和用户量越多，用户的活跃度越高，那用户价值分就是提升。比如：

• 群发消息。每周定期给用户进行群发消息，关于群发需要注意几点：标题具有吸引力，选择合适的推送时间（建议17:00左右推送），推送合理内容。
• 留言消息。这一块要求能及时回复用户消息，解决用户问题，因为超48小时以外没有回复，我们就无法给用户回复消息了。
• 举办营销运营活动。

关于用户价值分的构成，有一点需要重点提醒大家：品牌曝光、用户运营，都是按照总量计算，需要持续进行的，不是一次性得分！