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如何玩转熊掌号用户运营?这里有一份详细介绍攻略!

栏目:熊掌号   日期:2018-11-02   浏览量:9,682
摘要:

熊掌号用户运营是指以用户为核心,通过熊掌号给用户提供内容、产品和服务,解决用户问题,吸引更多用户沉淀下来,从而更好地解决获客和营销转化。那熊掌号用户运营怎么做?这里有一份详细介绍攻略>>>

熊掌号用户运营

一、什么是熊掌号用户运营?

熊掌号用户运营是什么?可能每一个人都有不同的见解,由于百度官方对熊掌号用户运营并没有给出明确的定义,通过自己这半年来的熊掌号运营经验将其总结为:以用户为核心,通过熊掌号给用户提供内容、产品和服务,解决用户问题,吸引更多用户沉淀下来,从而更好地解决获客和营销转化。简单来说,可以理解为通过熊掌号来管理用户,促进转化

二、为什么要做熊掌号用户运营?

熊掌号用户运营好处主要体现在:

  1. 帮助你更好沉淀粉丝
  2. 明确用户群体,提供用户属性的画像
  3. 稳定搜索流量,你只需持续生产内容来为用户服务
  4. 提高指数分(用户价值分),获得更多权益
  5. 品牌曝光

除此之外,百度还能为你提供背书,意思就是:每一个企业、机构、个人主体类型都可以通过熊掌号完成认证,认证后不仅会在熊掌号主页上呈现认证的标识,让你的熊掌号提供更加可信,同时还将会在熊掌号后台解锁更多功能,有助于你更好引导转化你的用户。

三、如何做好熊掌号用户运营?

熊掌号最重要的权益指标就是熊掌号指数。熊掌号指数由内容价值分、用户价值分和平台任务分三部分组成,其中用户价值分主要体现熊掌号粉丝数量以及用户运营能力,那么如何来提高熊掌号指数用户价值分?

1、品牌曝光

(1)引导用户搜索你的熊掌号

  • 用户通过主动搜索你的熊掌号,能提高品牌曝光。可以通过线下活动,或者线上内容活动来引导用户搜索你的熊掌号。而品牌搜索次数的数据,可以通过熊掌号后台的“搜索名片设置”里的“搜索数据”来查看。
    注:通过内容引导用户关注熊掌号的行为是允许的。
  • 品牌标识在用户搜索关键词中,显示的次数以及点击浏览的次数越高,品牌曝光就越高。而你只需做好持续生产优质内容就可以了,关于优质内容的标准,可以查看下图:

优质内容标准

2、用户主动触达

主要考核在一段时期内,用户主动访问熊掌号,并进行互动。比如,用户访问号主页、阅读内容、私信留言等等。

而要做好用户主动触达,首先可以通过内容来引导用户关注熊掌号,其次就是做好号主页的装修,最后就是做好自动回复(欢迎语、关键词回复、消息回复)。这里来重点说下自动回复:

用户主动触达

  • 欢迎语。欢迎语是与用户的第⼀次交流, 好的欢迎语会给用户留下深刻印象,所以说设置好的欢迎语至关重要。
  • 关键词回复。顾名思义它是用户在我们的熊掌号输入某一个关键词,触发这个关键词之后,系统自动回复给用户的内容。做好关键词回复,需要你区分业务场景有哪些,以及行业特性有哪些?比如一些售前情况,用户进来咨询,你好、您好,在吗?这类型的关键词,你也可以设置一些通用的回复,将一些近期要举办的一些活动回复内容也设置进来,这样就能更好吸引用户主动点击,但建议不要盲目设置关键词回复。
  • 消息回复。在自动回复里,消息回复是能够包括关键词回复和欢迎回复功能的,点击“自动回复”能够看到“消息回复”里不用设置关键词,也不用设置场景,可以直接设置图文消息、文字、图⽚等三种回复方式。当你设置完成之后,用户回复任意内容,他都将会收到你设置的消息回复内容!

3、用户沉淀规模

主要考核粉丝规模和粉丝增长情况,持续将用户有效转化为粉丝关注,形成品牌积累和沉淀,这样能有效提高用户价值分,但不建议互粉、买粉等作弊行为,因为如果被百度系统检测到,会导致用户价值分降低。

4、用户互动运营

指通过各种运营手段唤醒和促活用户,只要触达用户次数和用户量越多,用户的活跃度越高,那用户价值分就是提升。比如:

  • 群发消息。每周定期给用户进行群发消息,关于群发需要注意几点:标题具有吸引力,选择合适的推送时间(建议17:00左右推送),推送合理内容。
  • 留言消息。这一块要求能及时回复用户消息,解决用户问题,因为超48小时以外没有回复,我们就无法给用户回复消息了。
  • 举办营销运营活动。

关于用户价值分的构成,有一点需要重点提醒大家:品牌曝光、用户运营,都是按照总量计算,需要持续进行的,不是一次性得分!

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